![\"voip\"](\"http:\/\/ivmhome.ddnsfree.com:8080\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/voip8.jpg\")
<\/a><\/p>\nEsempio di una topologia di rete aziendale basata sul VoIP<\/em><\/p>\n <\/p>\n L\u2019unificazione tra le reti voce e quelle dati per le aziende pu\u00f2 significare l\u2019acquisto di un minor numero di linee a commutazione di circuito. Inoltre un infrastruttura IP richiede poche aggiunte, spostamenti e modifiche rispetto ad una rete dati e vocale tradizionale. Questo accade perch\u00e9, con un\u2019unica architettura, si possono adoperare funzionalit\u00e0 come il DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) che consente ad un dispositivo (che po\u2019 essere un PC o un apparecchio telefonico IP) di ricevere dinamicamente un indirizzo IP (ovvero l\u2019indirizzo IP non deve essere configurato in modo statico nel dispositivo). Dunque, ad esempio, se si ha un apparecchio telefonico IP configurato in DHCP, si pu\u00f2 spostare il telefono nel punto desiderato e mantenere comunque lo stesso numero. E\u2019come spostare un computer portatile da un ufficio altro connettendolo sempre allo stesso server di rete.<\/p>\n <\/p>\n Fasi di una chiamata VoIP<\/em><\/p>\n <\/p>\n Molte grosse aziende hanno calcolo costi di svariate centinaia di dollari solo per spostare un telefono (il prezzo pu\u00f2 essere dovuto al prezzo della manodopera ed al costo di configurazione del centralino). Questi costi sono del tutto assenti in una struttura IP poich\u00e9 si deve semplicemente impostare il profilo dell\u2019apparecchio telefonico IP che successivamente \u00e8 posizionato in qualsiasi punto della rete.<\/p>\n <\/p>\n Fasi della chiamata VoIP evidenziando il flusso del Call Agent<\/em><\/p>\n <\/p>\n Un altro grosso vantaggio, spesso sottovalutato dalle aziende, ma scaturito dall\u2019impiego del Voice over IP \u00e8 dato dal fatto che non \u00e8 pi\u00f9 necessario impiegare altri strumenti, dato che l\u2019infrastruttura \u00e8 comune. Fra questi strumenti vi sono le porte fisiche per i servizi come i messaggi vocali. In una rete vocale a commutazione di circuito, il servizio di messaggistica vocale viene venduto sulla base del numero di caselle e del numero di porte fisiche necessarie per supportare un determinato numero di utenti simultanei. Nel VoIP le porte fisiche a commutazione di circuito non sono pi\u00f9 necessarie. Il server dei messaggi vocali deve avere semplicemente una connessione IP (che pu\u00f2 essere Ethernet, ATM e via di seguito).<\/p>\n Il server dei messaggi vocali, potrebbe essere lo stesso dei messaggi di posta elettronica e si potrebbe decidere di prelevare la posta vocale via telefono o tramite un client di posta elettronica. Il personale che si trova frequentemente a lavorare all\u2019estero dell\u2019azienda apprezzer\u00e0 moltissimo la possibilit\u00e0 di prelevare messaggi vocali e rispondere in modo elettronico o di inoltrare i messaggi vocali a un gruppo.<\/p>\n <\/p>\n Al giorno d\u2019oggi, i costi pi\u00f9 ingenti sono rappresentati dall\u2019edificio in cui opera un\u2019azienda. Si possono ridurre drasticamente tali costi affittando un edificio, portando un telefono su ogni scrivania e acquistando l\u2019impianto necessario (tecnologie di indirizzamento delle chiamate, PC e cos\u00ec via) e utilizzando un centro di chiamata PTCC (Packet Telephone Call Center).<\/p>\n Ogni centro di chiamata ha aspetti peculiari, ma per molti di essi la capacit\u00e0 di evolvere insieme alle attivit\u00e0 (magari a livello di una stazione per volta) rappresenta un enorme vantaggio. Attualmente i centri di chiamata devono crescere a blocchi. Le dimensioni di questi blocchi dipendono dal numero di porte che i centri di chiamata possono acquistare per il proprio centralino PBX (Private Branch eXchange). Questo rappresenta un grande svantaggio poich\u00e9 questi centri di chiamata devono essere flessibili ed essere in grado di crescere e contrarsi seguendo il numero di stazioni richieste.<\/p>\n Molti centri di chiamata non sono in grado di crescere in unit\u00e0 sufficientemente ridotte poich\u00e9 l\u2019hardware necessario per fornire i servizi di un apparecchio telefonico su una scrivania viene venduto in grosse unit\u00e0. Questo impedisce ai centri di chiamata di crescere sulla base di andamenti stagionali o naturali.<\/p>\n I centri di chiamata CSCC (Circuit Switch Call Center) consentono agli utenti di lavorare dalla propria abitazione, rispondendo alle chiamate come se si trovassero in ufficio, ma questa soluzione impiega dispositivi costosi. Gli utenti, con i centri di chiamata PTCC, possono connettere l\u2019apparecchio telefonico ovunque si trovano e avere accesso alle stesse funzionalit\u00e0 disponibili alla propria scrivania, ma con costi molto inferiori.<\/p>\n Attualmente un centro di chiamata CSCC usa un dispositivo remoto chiamato PBX Extender, che amplia le funzionalit\u00e0 del centralino PBX fino alla residenza dell\u2019utente. Una tecnologia del genere pu\u00f2 costare pi\u00f9 di 10.000 dollari, ma con questa cifra si acquista solo il dispositivo. In aggiunta si deve acquistare il software per il sito centrale, il circuito da installare nella residenza del lavoratore e un dispositivo CPE (Customer Premise Equipement).<\/p>\n Al contrario, quando si usa una rete VoIP, non \u00e8 necessario impiegare dispositivi aggiuntivi per i siti remoti. Si pu\u00f2 usare lo stesso apparecchio telefonico che si usa sul posto di lavoro ottenendo automaticamente le stesse funzionalit\u00e0. Naturalmente la societ\u00e0 dovr\u00e0 comunque acquistare il circuito per raggiungere l\u2019abitazione del lavoratore e il dispositivo CPE.<\/p>\n <\/p>\n Operatori Virtuali<\/em><\/p>\n <\/p>\n In un\u2019infrastruttura telefonica a pacchetti \u00e8 possibile creare un gruppo di operatori virtuali posizionati in qualsiasi luogo e fornire loro gli stessi strumenti offerti da un centro di chiamata.<\/p>\n Inizialmente i centri di chiamata CSCC si evolvono in una rete integrata voce\/dati per motivi economici, tuttavia il vero valore aggiunto, che potrebbe non essere immediatamente percepito, \u00e8 costituito dalle applicazioni e dai servizi che possono essere offerti in questa nuova rete. Alcuni di essi includono la possibilit\u00e0 di avere la messaggeria vocale e la posta elettronica integrate in un\u2019unica applicazione; la possibilit\u00e0 di creare un servizio di supporto utenti basato sul web; di usare funzionalit\u00e0 di integrazione fra computer e telefono; di inviare e ricevere fax direttamente dal computer e di intrattenere conferenze video con un cliente.<\/p>\n Tradizionalmente un centro di chiamata orbita attorno al centralino PBX. Per questo motivo i centri di chiamata sono limitati dal numero delle porte che riescono a ottenere in un determinato momento. Il fatto di fare affidamento su di un centralino PBX costringe il centro di chiamata a impiegare solo software compatibile con il centralino PBX o applicazioni di integrazione tra il computer e il telefono che consentono il passaggio solo di determinati campi.<\/p>\n <\/p>\n Un centro di chiamata a commutazione di circuito<\/em><\/p>\n <\/p>\n In una centrale di chiamata PTCC la rete \u00e8 integrata ed \u00e8 basata su standard e non fa affidamento su un solo componente o un solo produttore per fornire una determinata soluzione. Questo consente al centro di chiamata di impiegare utenti remoti per una frazione del costo richiesto dai centralini PBX CSCC (grazie all\u2019uso dei dispositivi CPE integrati). Inoltre questo permette di far crescere l\u2019attivit\u00e0 in base agli incrementi richiesti o di aggiungere nuove applicazioni (ad esempio collaborazioni dati\/voce) a seconda delle esigenze.<\/p>\n <\/p>\n Un centro di chiamata con telefonia a pacchetti<\/em><\/p>\n <\/p>\n Un centro di chiamata PTCC fa si che la connessione offerta dal centro di chiamata PBX sia mantenuta in uso e allo stesso tempo consente anche di integrare nella nuova rete il supporto web, la telefonia via Internet e le comunicazioni unificate. Questa connessione al centralino PBX aziendale \u00e8 ottenuta grazie a un motore esterno di elaborazione delle chiamate che si connette al PBX e al Call Manager tramite collegamenti integrati CTI. Il motore di elaborazione delle chiamate esterne offre la possibilit\u00e0 agli operatori remoti e locali del centro di chiamata PBX di rispondere alle chiamate come se fossero direttamente connessi al centro di chiamata.<\/p>\n Inoltre con la connessione del centro di chiamata CSCC in uso alla rete IP si possono usare funzionalit\u00e0 avanzate come ad esempio un sistema di risposta automatica IP IVR (o VRU \u2013 Voice Response Unit) e servizi di gestione unificata dei messaggi come ad esempio servizi di conversione da fax a messaggi di posta elettronica, da testo a voce, da voce a testo e cos\u00ec via. In questo modo il centro di chiamata non \u00e8 pi\u00f9 legato alle porte fisiche per poter svolgere applicazioni VRU; l\u2019intera infrastruttura di gestione dei messaggi \u00e8 contenuta in un\u2019unica architettura comune.<\/p>\n Il motore di indirizzamento o di elaborazione delle chiamate fa ora parte della rete dati ed \u00e8 esterno rispetto al centralino PBX. Questo consente agli operatori remoti, a quelli del centro di chiamata e a quelli della sede staccata di avere accesso alle stesse informazioni.<\/p>\n <\/p>\n Un’infrastruttura comune per tutti gli operatori di chiamata<\/em><\/p>\n <\/p>\n Questa nuova architettura fa ridurre le spese inutili per il centro di chiamata CSCC in uso e di iniziare ad espandersi nell\u2019area dei centri di chiamata con telefonia a pacchetti. Questo evita anche di dover far crescere la propria attivit\u00e0 con una granularit\u00e0 troppo ampia. Tale rete utilizza anche l\u2019impianto dati offerto dalla rete geografica WAN aziendale e pu\u00f2 garantire un uso pi\u00f9 efficiente dell\u2019ampiezza di banda esistente. Le chiamate agli operatori remoti diventano in pratica a costo zero, poich\u00e9 viaggiano sul protocollo IP.<\/p>\n <\/p>\n Il sistema click to talk<\/em><\/p>\n <\/p>\n Un altro dei vantaggi \u00e8 rappresentato dall\u2019integrazione con il web. Questo significa che il cliente di un centro di chiamata pu\u00f2 eseguire una richiesta di richiamata dal sito web (servizio click to call back); il servizio di assistenza potrebbe rispondere tramite la rete PSTN oppure utilizzando direttamente la connessione via Internet. Questo rappresenta un enorme vantaggio economico per il centro di chiamata il quale potr\u00e0 evitare il canone per la chiamata a un eventuale numero verde. Il centro di chiamata pu\u00f2 poi indirizzare il cliente all\u2019operatore pi\u00f9 adatto al luogo e all\u2019opzione selezionata dal cliente nella pagina web. Questa applicazione \u00e8 chiamata click to talk.<\/p>\n <\/p>\n Una dei segmenti della telefonia in maggiore espansione \u00e8 rappresentato dai servizi a carta prepagata. Ognuno dei principali fornitori di telefonia usa qualche forma di carta telefonica prepagata. Questo tipo di servizio consente anche alle nuove aziende di telefonia di acquisire quote di mercato con rapidit\u00e0 prendendo in locazione l\u2019infrastruttura dai grossi fornitori e vendendo carte telefoniche in una determinata regione.<\/p>\n Inoltre queste nuove aziende possono creare una propria rete pi\u00f9 economica (a commutazione di circuiti e a commutazione di pacchetti), infatti essi hanno notato i vantaggi derivanti dall\u2019impiego di reti a pacchetti che adoperano la telefonia via Internet per abbattere i propri costi e ci\u00f2 ha consentito loro di vendere un maggior numero di carte telefoniche a tariffe pi\u00f9 ridotte. Questa nuove figure che si stanno collocando all\u2019interno del mercato delle comunicazioni non sono altro che i provider Internet che iniziano a mettere a disposizione i loro servizi vocali.<\/p>\n <\/p>\n Una chiamata con composizione a due fasi<\/em><\/p>\n <\/p>\n La figura mostra le fasi attraverso le quali si compie una chiamata con una carta prepagata o con un abbonamento tramite IP; esse sono riportate di seguito:<\/p>\n Con una chiamata a due fasi non basta comporre il numero del destinatario per poter eseguire la chiamata. Si deve chiamare un numero speciale che richiede un\u2019autenticazione o fornisce un secondo tono libero; solo a questo punto si pu\u00f2 comporre il numero del destinatario.<\/p>\n Naturalmente questa rete \u00e8 costituita da molti altri componenti. Vi deve essere un metodo di autenticazione dell\u2019utente , occorre registrare i dati della telefonata per la fatturazione e si deve indirizzare la chiamata alla destinazione tramite l\u2019infrastruttura IP. Questi componenti includono un Gateway H.323 che funge da interfaccia fra la rete PSTN e la rete IP, un Gatekeeper H.323 per la traduzione da E.164\u00a0 a indirizzo IP e l\u2019indirizzamento della chiamata, pi\u00f9 un server RADIUS per l\u2019autenticazione e la contabilizzazione della chiamata. Possono essere necessari anche altri componenti a seconda della situazione. Ad esempio, per le chiamate indirizzate a numeri di aree non coperte pu\u00f2 essere necessario un accordo con un provider locale. Il protocollo comune impiegato in questo caso si chiama OSP (Open Settlements Protocol). Questo protocollo consente all\u2019architettura dinamica di indirizzamento della chiamata di scegliere la migliore finalizzazione della chiamata sulla base dell\u2019ora, del giorno, della posizione e di molti altri fattori di preferenza.<\/p>\n <\/p>\n I componenti della telefonia via Internet con servizio prepagato o ad abbonamento<\/em><\/p>\n <\/p>\n Di seguito sono riportati i diagrammi pi\u00f9 dettagliati del funzionamento di una chiamata a carta prepagata o ad abbonamento.<\/p>\n <\/p>\n Il diagramma di flusso di una chiamata: parte 1<\/em><\/p>\n <\/p>\n E\u2019 da notare che se il codice ANI non \u00e8 presente nel database, il Gateway richiede all\u2019utente un numero di conto o un codice personale PIN (Personal Identification Number) e invia questo numero al server RADIUS per le verifiche.<\/p>\n <\/p>\n Il diagramma di flusso di una chiamata: parte 2<\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il diagramma di flusso di una chiamata: parte 3<\/em><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Molte reti aziendali, solitamente, si trovano nella situazione di avere un unico centralino con pi\u00f9 sedi remote. Le connessioni tra la sede centrale e le sedi remote avvengono spesso tramite linee dedicate, realizzate per il trasporto della voce sono connessioni permanenti a 64 kbits in grado di trasportare sia la voce che i dati.<\/p>\n <\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nCentri di chiamata con telefonia a pacchetti<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\nServizi a carta prepagata<\/h3>\n
<\/a><\/p>\n\n
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
<\/a><\/p>\n\n
<\/a><\/p>\n\n
Integrazione del flusso voce\/dati<\/h3>\n